Canais oficiais para contato com o Conselho Editorial Medicina Natural. Cada canal tem propósito específico, e a separação ajuda a garantir resposta adequada e tempo de retorno previsível.
Contato Editorial
O canal editorial é o ponto de entrada para qualquer questão relacionada ao conteúdo publicado no Medicina Natural. Use este canal para:
- Correções de imprecisão técnica em artigos
- Denúncia de conteúdo que possa representar risco à saúde
- Notificação de violação ética conforme Código de Ética Editorial
- Pedido de retificação ou direito de resposta
- Sugestões de pauta e temas para o acervo editorial
- Solicitações de auditoria editorial externa
- Suspeita de conflito de interesses não declarado
E-mail Editorial: [email protected]
Toda mensagem editorial é lida e respondida pelo Conselho Editorial, com tempo médio de resposta detalhado abaixo. Mensagens com indicação de risco à saúde têm prioridade absoluta na fila de atendimento.
Atendimento Comercial e Vendas
Questões comerciais relacionadas a produtos da Loja Medicina Natural não são tratadas pelo canal editorial. O atendimento comercial é conduzido pela equipe da Loja, com canal próprio e tempo de resposta otimizado para questões de pedido, frete, troca e devolução.
Loja Medicina Natural: lojamedicinanatural.com.br
O canal de atendimento comercial está disponível na própria loja, com formulário, e-mail dedicado e WhatsApp comercial. A separação entre editorial e comercial é detalhada em Conflito de Interesses.
Imprensa e Mídia
Solicitações de entrevista, comentário técnico para reportagem ou participação em painéis e podcasts são atendidas pelo canal editorial, com indicação clara no assunto da mensagem de que se trata de pauta jornalística externa. Inclua na primeira mensagem o veículo, o nome do jornalista, o tema da pauta, o formato de entrevista pretendido e o prazo de retorno.
E-mail Editorial: [email protected], com Imprensa no assunto
Parcerias e Colaborações
O Medicina Natural avalia propostas de parceria editorial com instituições de ensino, pesquisa, sociedades científicas e veículos jornalísticos cuja missão seja compatível com a linha editorial do portal. Não avaliamos propostas de parceria com finalidade exclusivamente comercial, marketing de afiliados, branded content ou venda de espaço publicitário.
E-mail Editorial: [email protected], com Parceria no assunto e descrição clara do objetivo
Tempo de Resposta
O Conselho Editorial busca responder a todas as mensagens em prazo razoável, com priorização interna conforme o tipo:
- Correções editoriais relevantes: até 5 dias úteis
- Imprensa com prazo declarado: dentro do prazo informado, quando viável
- Parcerias e propostas estruturais: até 30 dias
- Risco à saúde: até 24 horas
- Sugestões de pauta e temas: até 30 dias
Mensagens fora do escopo editorial são redirecionadas para o canal apropriado quando possível, com aviso de redirecionamento.
O Que Não Atendemos por Este Canal
Para preservar a função editorial do canal, as seguintes demandas não são atendidas pelo e-mail Editorial e devem ser direcionadas a profissionais ou serviços especializados:
- Avaliação clínica individual, diagnóstico ou prescrição
- Consulta sobre uso de planta para condição de saúde específica
- Indicação de produto, dose ou tratamento personalizado
- Pedido de receita ou orientação prescritiva
- Questões legais, processuais ou jurídicas, que devem ser tratadas por advogado de sua confiança
- Vendas, devoluções, trocas, frete e questões logísticas, que devem ir ao canal comercial da Loja Medicina Natural
Em caso de emergência médica, procure imediatamente atendimento de urgência no SAMU pelo telefone 192, no Corpo de Bombeiros pelo 193, ou no serviço de saúde mais próximo.